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搬家行业现状深度分析

     不签书面合同,不给发票,家具等贵重物品被刮碰不予赔偿,上门或中途加价、途中拒搬……近日,记者从北京市消协了解到,今年以来,共接到对搬家公司的各类投诉四十多起大众搬场公司电话。究其原因,企业资质良莠不齐是重要原因。据了解,北京市目前共有大小搬家公司一百家左右,但营业执照、道路运输经营许可证等“六证”齐全的只有不到100家,而被投诉的基本都是那些非正规的“黑”搬家公司——

  搬家,对于许多市民来说是件令人头疼的事大众搬家公司上海。据了解,北京市目前共有大小搬家公司一百家左右,其中在市搬家行业商会注册的会员单位有60家,平均每年为市民及单位搬家约10万次。

  由于搬家企业入行门槛低,企业资质良莠不齐,加之经济环境等诸多因素影响,搬家企业之间恶性竞争造成的低价揽客、中途加价或途中拒搬等侵害消费者权益的现象时有发生搬场公司上海。

  现象:不签协议不给发票

  记者在采访中了解到,多数搬家公司在接到客户电话后,仅凭电话中与客户的口头约定,不签书面合同,也不给发票,搬完后拿钱走人。由于双方没有签署协议,搬家过程中经常出现因家具等贵重物品被刮碰、损坏或中途加价、途中拒搬等问题而产生的纠纷,造成许多“搬家后遗症”。

  市民王先生向记者讲述了他搬家的经历:王先生找的搬家公司不但不签合同、不给开具发票,服务也不规范。家里的红木家具在搬运过程中出现多处磕碰。对此搬家公司表示,只负责搬,至于搬家过程中造成的损失,公司概不负责。令王先生忍无可忍的是搬家公司的工人还理直气壮:“搬家公司都这样,不信你找别的公司试试,也都一样”。

  市民吴女士说,前不久她搬家,搬家公司在搬运她女儿的一架钢琴时,工人不慎将钢琴的琴身磕坏几处,但搬家公司却予以否认,称其搬家前,琴身几处磕碰处就已经存在,双方就钢琴赔偿问题发生了纠纷,并找到消费者协会处理。但由于双方在搬家前没有签订书面合同,只是口头协议,而且因为搬运价格比较低,钢琴价格昂贵,赔偿金额无法计算,更无法查证磕碰事实,最终消协也只能从中进行调解。但是由于双方对赔偿的数额分歧较大,调解也没有成功,最后吴女士一气之下将搬家公司告上了法庭,索赔人民币2000元。据悉,法院目前已经受理此案。

  除了不签订合同外,不给发票也是搬家行业普遍存在的问题。记者在采访中了解到,有的搬家公司认为,居民搬家不能报销,所以也不需要什么发票,如发生赔偿,一切“好商量”,但究竟怎么“商量”,他们却避而不谈。还有搬家公司坦言,根本没有发票,如果非要发票,客户只能找其他搬家公司。

  采访中一家搬家公司的负责人说:“多数客户都是个人搬家行为,有些客户索取发票多是为了留份保障,以备搬家过程中一旦发生纠纷而产生赔偿时有个凭证,但其实完全没有必要。因为搬家时贵重物品雇主都会带在身上,发生纠纷大都是刮碰问题。刮碰就涉及到赔偿,但这种情况很少。如果搬家公司真的不给你赔偿,拿发票也没什么用,还不如口头商议。”采访中,许多市民也往往相信搬家公司说的这些口头承诺,但是在搬家过程中一旦遇到纠纷投诉到有关部门时,却往往由于缺乏有利证据而无法得到消协和法院等执法机关的支持。

  问题:数量增多服务下降

  搬家过程中公司与客户经常发生各种摩擦,作为消费者的市民几乎都受到过损失。当记者问及为什么不签合同时,一家搬家公司的负责人说,一般情况下,长途搬家时公司都会主动提出与客户签合同,但是市区内一般不签合同。原因是一来比较麻烦,再一个最重要的原因也是担心客户要求提出过多的赔偿事项,出事后会给公司造成损失。

  市搬家行业商会会长张大秋介绍,按照《北京市搬家行业规范》和市搬家行业商会的要求,搬家公司必须要与客户签订“搬家合同书”,客户需要搬家公司提供正规发票时,搬家公司也必须提供。

  张大秋说,上个世纪90年代初,北京市刚出现搬家公司的时候,全市只有屈指可数的几家公司。当时搬家公司要求员工做到不吸客户一支烟,不喝客户一口水,而且员工统一着装,还备有客户满意服务卡。根据路程的远近、搬运东西的多少、楼层的高低等因素,每次搬家的价格约在200-300元之间。随着时间的流逝,市民的生活水平有了很大提高,物价也上涨了许多,但是搬家公司搬一次家的费用却仍然维持在200元到300元之间。有的公司为了抢活甚至还报价180元,搬家服务的价格不但没有上涨,反而出现了下降的情况。价格下降后,相应的服务势必缩水。

  张大秋分析,北京搬家的价格多年徘徊不前、甚至下降的原因是多方面的。首先,上世纪90年代初期是大批民工涌入城市打工的时期,民工潮的出现导致城里许多企业的用工岗位人满为患。许多搬家公司的工人都是外地民工,他们当时能在省城找到一份工作已经很满足。而现在许多企业包括酒店要想找到适合的员工都很难,企业出现了“用工荒”,这也直接导致搬家公司招不上人,员工数量不足,所以公司几乎没有选择的余地,只要有人来应聘,基本就可以录用,员工素质也不可能高,服务自然也就上不去。其次,由于搬家公司数量大增,竞争激烈,工人的工资和老板的利润都在下降,而整体搬家的价格并没有变化,甚至出现下滑的势头,这也直接导致了搬家公司服务质量的缩水。第三,搬家公司成本在不断增加。如今,随着物价的上涨,搬家公司每月实际支出的成本都在增加,包括房租、水电费、油价等都在上涨,这也增加了公司的运营成本,再扣除人员开支等费用,搬家公司的利润已经微乎其微。所以尽管搬家公司的数量比十几年前有大幅度增加,但是其服务质量却出现整体下滑的趋势。

  记者从市消协了解到,今年以来,市消协共接到消费者对搬家公司投诉四十余起。市消协投诉部的工作人员介绍,由于北京市近年来城区改造速度加快,市民居住条件不断改善,对搬家行业服务需求也逐渐增加,但由于该行业从业人员素质参差不齐,很难达到市民满意,市民意见也比较大,也使投诉量居高不下。这也从侧面说明了北京市搬家公司的整体服务水平有所下降。

  出路:加强管理提高门槛

  业内人士认为,要使北京市搬家行业走出当前的困境,首先要规范管理,提高服务质量,政府有关部门也应该加大扶持和监管力度,同时提高行业准入门槛,逐步规范北京市搬家行业健康有序发展。

  ——提高准入门槛公司必备“六证”

  据介绍,虽然北京市目前搬家公司多达上百家,但在工商、税务部门注册并具备营业执照、道路运输经营许可证、税务登记证、组织机构代码证、机动车行驶证、驾驶人员有准驾证“六证”齐全的会员单位只有60家。一些非正规、不具备资质的搬家公司占据了市场的较大份额。而正规的信誉较好的搬家公司却因价格不具优势,市场份额正在逐渐缩水。这就使得一些没有资质和手续的搬家公司在经营中恶性竞争,导致北京市搬家行业遭遇发展瓶颈。

  市搬家行业商会会长张大秋说,鉴于目前这种混乱状况,商会将根据《北京市搬家服务规范》的规定,统一按照服务规范运营,逐步将不符合规范的公司清理出市场,确保百姓搬家时享受良好的服务。同时提高行业准入制度,搬家公司必须做到“六证”齐全,否则将被排除到行业之外。

  ——服务提档升级加强行业监管

  专家认为,作为搬家公司应该努力提高自身的综合素质,对员工进行岗位培训,为客户提供全方位的服务,价格也可以适当提高,只要服务一流,信誉提升,创出品牌,多花点钱消费者也会认账,物有所值。

  张大秋说,希望搬家企业在为消费者提供优质服务的同时,也能提高行业自律。下一步商会将会加强约束,对多次严重违约、故意损害消费者权益的搬家企业,商会将取消其会员单位资格。工商部门对搬家企业年检时,商会也将提供企业的诚信情况以供参考。

  ——签订书面合同付款需要单据

  市消协相关人员指出,消费者应要求与搬家公司签订一个书面的约定,把搬家的一些细节写进去,包括搬家时间、地点、价格等,贵重物品还应注明数量以及实际质量等,并对赔偿事宜事先约定,由双方认可签字。消费者付款时,也应向搬家公司索要收费单据,作为日后投诉、解决纠纷的凭证。

  搬家公司在搬家前,应该对所搬物品进行检查,特别是检查裸装的物品是否有划痕、凸起等,并当场告知消费者,防止日后发生不必要的麻烦。搬家服务企业应在搬运前拜访客户居住地,评估要履行的服务,并要与客户协商后签订服务合同。合同签订后,搬家企业未履行合同约定,视为拒搬。如双方发生服务质量争议时,双方应协商处理。协商不成的,可向市搬家行业商会或市消协进行投诉,或者向北京市总商会仲裁中心申请仲裁。对仲裁结果有异议时,可向法院提请诉讼。

 

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